شروط استخدام شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة
الإصدار: 1.1 تاريخ المستند: 1 أكتوبر 2026 تاريخ النفاذ: 10 أكتوبر 2026. المشغّل: شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة
تحكم هذه الشروط الوصول إلى موقع فيزياوي وتطبيقاته وبوابات الإدارة والاتصالات والخدمات المرتبطة، ويُشار إليها مجتمعة بـ«المنصة»، واستخدامها.
وُضعت هذه الشروط لمنصة رعاية صحية قابلة للتوسع ومتعددة العيادات، ولا تقتصر على عيادة واحدة أو مدينة واحدة أو منطقة خدمة واحدة أو عدد ثابت من المنظمات المشاركة.
1. الاتفاق والبيانات المؤسسية
1.1 تشغّل شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة، ويُشار إليها بفيزياوي أو نحن، المنصة.
1.2 تساعد المنصة المرضى والعيادات والمهنيين الصحيين المؤهلين على تنسيق خدمات العلاج الطبيعي والتأهيل، بما في ذلك الزيارات المنزلية حيث تكون متاحة.
1.3 بإنشاء حساب، أو قبول دعوة، أو طلب خدمة أو تقديمها، أو قبول سياسة، أو استخدام المنصة بأي وجه آخر، يوافق المستخدم على هذه الشروط ويقر بإشعار الخصوصية.
1.4 موافقة سريرية تُعرض لخدمة رعاية صحية تُضاف إلى هذه الشروط ولا تحل محلها.
1.5 من يستخدم المنصة لحساب منظمة يقر بأنه مخوّل بالتصرف عنها. ولا يمنح الوصول التنظيمي سلطة تتجاوز الدور والصلاحيات المعيّنة للحساب.
1.6 يحدّد هذا الإصدار المشغّل بالاسم. وعنوان الاتصال العام للدعم وطلبات الخصوصية والإخطارات القانونية والشكاوى وطلبات البيانات الشخصية وأسئلة السياسات هو admin@physiawy.com.
1.7 لا ينشر هذا الإصدار مقراً مسجّلاً ولا رقم تسجيل ولا رقماً ضريبياً ولا رقم ترخيص ولا أي عنوان بريد آخر ولا رقم هاتف عام. وإغفال تلك البيانات ليس إقراراً بالتحقق المستقل منها، وليس إقراراً بأنها غير موجودة.
2. الأهلية والحسابات
2.1 يجب أن يقدّم المستخدم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة.
2.2 الحساب شخصي، ولا يجوز مشاركته أو نقله أو بيعه أو استخدامه لانتحال صفة شخص آخر.
2.3 يجب ألا يقل عمر من ينشئ حساباً مستقلاً ويسيطر عليه عن ثمانية عشر عاماً.
2.4 لا تُدعم الخدمات المتعلقة بقاصر إلا عن طريق والد أو ولي أمر قانوني متحقق من صفته، وفقط حيث تدعم المنصة السلطة والموافقة وضوابط الحماية والضوابط السريرية اللازمة.
2.5 يجوز لفيزياوي أن تطلب التحقق من الهوية وبيانات الاتصال والمؤهلات المهنية وارتباط العيادة والمصادقة متعددة العوامل.
2.6 لا يغني ملف شخصي أو دور في المنصة عن ترخيص مهني أو منشأة أو تجاري أو تنظيمي يقتضيه القانون.
2.7 يجب على المستخدمين حماية كلمات المرور والرموز لمرة واحدة وأدوات المصادقة ومواد الاسترداد والأجهزة والجلسات.
2.8 يجب الإبلاغ فوراً عن أي اشتباه في وصول غير مصرّح به.
2.9 الوصول قائم على الدور ومقيّد بالمنظمة. ويُحظر محاولة الوصول إلى معلومات أو منظمات أو مرضى أو سجلات أو وظائف خارج الدور والعلاقة المصرّح بهما.
3. غرض المنصة
3.1 توفّر المنصة تقنية تدعم:
- إدارة الحسابات والهوية؛
- إلحاق العيادات والمهنيين؛
- اكتشاف الخدمات؛
- التحقق من مناطق الخدمة والأهلية؛
- تنسيق المواعيد والزيارات المنزلية؛
- مسارات العمل والسجلات السريرية؛
- موافقة المريض؛
- تهيئة الأسعار وأدلة المعاملات؛
- مسارات التدقيق؛
- ضوابط الأمن والامتثال؛
- الاتصالات المصرّح بها؛
- معالجة الشكاوى؛ و
- وظائف أخرى محكومة لمنصة رعاية صحية.
3.2 تُقدَّم الرعاية الصحية بواسطة عيادات ومهنيين صحيين مؤهلين ومرخّصين على النحو المناسب.
3.3 ما لم ينص اتفاق مكتوب منفصل صراحة على خلاف ذلك، لا تُعد العيادة أو المهني الصحي موظفاً أو وكيلاً أو ممثلاً لشركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة لمجرد استخدامه المنصة.
3.4 تبقى شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة مسؤولة عن تشغيل المنصة والوفاء بواجباتها القانونية الخاصة.
3.5 تبقى كل عيادة وكل مهني صحي مسؤولاً عن القرارات السريرية والواجبات المهنية والمؤهلات والتراخيص والسلوك والسجلات والرعاية التي يجعلها القانون الواجب التطبيق من مسؤوليتها أو مسؤوليته.
3.6 لا يستبعد شيء في هذه الشروط مسؤولية يضعها القانون الواجب التطبيق على شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة.
3.7 قد تعتمد إتاحة الخدمة على:
- الموقع؛
- مضلع منطقة خدمة معتمد؛
- أهلية العيادة والمهني؛
- الفئة؛
- الجدول؛
- السعة؛
- الملاءمة السريرية؛
- السلامة؛
- القانون؛
- التقدير المهني؛ و
- قواعد محكومة أخرى.
3.8 يجوز للمنصة رفض الطلب أو تأجيله أو تعليقه أو إحالته إذا لم يتحقق شرط لازم.
4. المسار السريري
4.1 يجوز لأخصائي أو استشاري مؤهل على النحو المناسب إجراء التقييم السريري الأولي وتحديد الخطة الأولية وإجراء إعادات التقييم المطلوبة.
4.2 يجوز لممارس العلاج الطبيعي تقديم جلسات العلاج اللاحقة ضمن خطة الرعاية المصرّح بها وكفاءته المهنية ونطاق ممارسته الواجب التطبيق.
4.3 قد يختلف المسار الدقيق بحسب المريض والتشخيص والقانون الواجب التطبيق والتقدير المهني وحوكمة العيادة وإتاحة الخدمة.
4.4 لا تُشكّل معلومات المنصة أو اختيار الفئة أو قواعد الأهلية أو النتائج الآلية تشخيصاً، ولا تغني عن التقييم المهني الفردي.
4.5 يجوز للمهني السريري رفض الرعاية أو إيقافها مؤقتاً أو تعديلها أو إحالتها أو تصعيدها أو إنهائها حيث يكون ذلك مناسباً سريرياً أو قانونياً.
4.6 لا تضمن فيزياوي تشخيصاً أو علاجاً أو مهنيّاً أو نتيجة أو مدة تعافٍ أو عدداً من الجلسات.
5. الزيارات المنزلية ومناطق الخدمة
5.1 يجوز استخدام عنوان الخدمة والموقع لتحديد ما إذا كان الطلب يقع داخل مضلع منطقة خدمة معتمد.
5.2 إتاحة الخدمة لعنوان أو موقع أو عيادة أو وقت لا تضمن إتاحتها في موضع آخر.
5.3 يجب أن يوفّر المريض أو البالغ المسؤول بيئة آمنة ومعقولة وقانونية ومناسبة للزيارة المنزلية.
5.4 يجب أن يفصح المريض عن المخاوف الجوهرية المتعلقة بالسلامة وأن يقدّم تعليمات وصول دقيقة.
5.5 يجب حضور ولي أمر أو شخص داعم مناسب للقاصر أو الشخص المعرّض للخطر حيث يُشترط ذلك.
5.6 يجوز للمهني رفض الدخول أو المغادرة إذا كانت البيئة غير آمنة أو تهديدية أو غير قانونية أو غير صحية بصورة جوهرية أو غير مناسبة للخدمة المقترحة.
5.7 لا يجوز استخدام المنصة لطلب رعاية لا تكون العيادة أو المهني مخوّلاً قانوناً بتقديمها.
6. الطلبات والمواعيد والتغييرات
6.1 لا يُعد الطلب موعداً مؤكَّداً إلا بعد أن تؤكده المنصة.
6.2 قد يُشترط قبل التأكيد مراجعة قابلية الخدمة أو الإتاحة أو اختيار المهني أو المراجعة السريرية أو خطوات محكومة أخرى.
6.3 يجب على المستخدمين مراجعة تفاصيل الموعد والإبلاغ عن الأخطاء فوراً.
6.4 يجوز للعيادة أو المهني طلب تغيير تقتضيه الضرورة السريرية.
6.5 يجوز تعليق الحجز أو إلغاؤه حيث يكون ذلك مطلوباً بصورة معقولة لأحد الأسباب الآتية:
- السلامة؛
- الامتثال القانوني؛
- الاشتباه في احتيال؛
- عدم إتاحة المهني؛
- عدم الملاءمة السريرية؛
- معلومات غير صحيحة؛
- سلامة المنصة؛ أو
- إخلال جوهري.
6.6 يجب عرض قواعد الإلغاء وإعادة الجدولة وعدم الحضور والاسترداد قبل أن تُنشئ التزاماً مالياً.
6.7 إلى أن تُنشر سياسة إلغاء واسترداد معتمدة، لا يجوز فرض رسم أو مصادرة غير منشورين عبر المنصة.
7. الأسعار والقواعد التجارية والدفع
7.1 يجب الإفصاح عن سعر المريض الواجب التطبيق قبل أن يصبح المريض ملتزماً.
7.2 يجوز تهيئة الأسعار وتغييرها بأثر مستقبلي باستخدام قواعد محكومة ومؤرَّخة بالإصدارات.
7.3 يجوز أن يختلف السعر قانوناً بحسب العرض المصرّح به أو العيادة أو منطقة الخدمة أو المهني أو الفئة أو نوع الجلسة أو التاريخ أو عامل آخر مُفصح عنه.
7.4 يجب حفظ السعر المؤكَّد لمعاملة بوصفه دليلاً لتلك المعاملة، ما لم يُصحَّح قانوناً أو يُغيَّر بموافقة المريض.
7.5 تُحكم التخصيصات التجارية بين شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة والعيادات والمهنيين بصورة منفصلة عن السعر الظاهر للمريض.
7.6 يجب ألا يغيّر تغيير لاحق لتخصيص تجاري، على نحو صامت، سعراً مؤكَّداً سابقاً للمريض أو سجلاً مالياً مكتملاً.
7.7 يجب ألا تتدخل القواعد التجارية في الاستقلال السريري أو الواجبات المهنية.
7.8 لا تعالج المنصة حالياً مدفوعات البطاقات عبر الإنترنت.
7.9 لا ينبغي لأي مستخدم إدخال بيانات بطاقة دفع أو بيانات اعتماد مزوّد دفع ما لم تُفعَّل خاصية دفع مصرّح بها وشروط قانونية مقابلة.
7.10 إذا أُدخل الدفع لاحقاً، يجب أن تفصح المنصة عن طريقة الدفع والعملة والضرائب والرسوم وشروط الإلغاء وشروط الاسترداد قبل أن يصبح المريض ملتزماً.
8. الطوارئ والاستخدام غير المناسب
8.1 المنصة ليست خدمة طوارئ.
8.2 لا يجوز استخدامها لحالة مهدِّدة للحياة أو لطوارئ أو لحالة تقتضي تقييماً مستشفى عاجلاً.
8.3 يجب على من يتعرض لطوارئ الاتصال فوراً بخدمة الطوارئ المختصة، وألا ينتظر رد المنصة أو زيارة منزلية.
8.4 إذا تفاقمت الأعراض بصورة جوهرية، ينبغي للمريض اتباع تعليمات المهني المعالج وطلب الرعاية العاجلة أو الطارئة المناسبة.
9. المعلومات والسجلات السريرية
9.1 يجب أن يقدّم المستخدمون معلومات دقيقة وذات صلة بالرعاية الآمنة.
9.2 قد تشمل المعلومات ذات الصلة الأعراض والتشخيصات والأدوية والحساسيات والاحتياطات والعلاج السابق والمخاطر وتغيّر الحالة.
9.3 يجوز للعيادات والمهنيين الصحيين المصرّح لهم إنشاء السجلات اللازمة والوصول إليها من أجل:
- التقييم؛
- الرعاية؛
- الاستمرارية؛
- السلامة؛
- الالتزامات المهنية؛
- التدقيق؛
- الشكاوى؛
- الجودة؛ و
- الامتثال القانوني.
9.4 يجب ضبط الوصول بحسب الدور والمنظمة وعلاقة الرعاية وضوابط أخرى واجبة التطبيق.
9.5 تدعم المنصة التزامات المهني الصحي القانونية بحفظ السجلات ولا تحل محلها.
9.6 يُحظر على المستخدم تزوير سجل أو تغييره أو إخفاؤه أو إتلافه أو إساءة استخدامه، أو أن يطلب من غيره ذلك.
9.7 تخضع الخصوصية ومعالجة البيانات لإشعار الخصوصية.
9.8 تُؤخذ الموافقة السريرية على نحو منفصل حيث تُشترط.
10. الاتصالات
10.1 يجوز لفيزياوي إرسال اتصالات الأمن والتحقق والمواعيد والخدمة والقانون والشكاوى والحساب باستخدام بيانات اتصال متحقَّق منها.
10.2 اتصالات المعاملات أو السلامة ليست تسويقاً.
10.3 يقتضي التسويق أساساً قانونياً مناسباً وموافقة حيث تُشترط.
10.4 لا يجوز أن يمنع سحب موافقة التسويق الاتصالات اللازمة للخدمة أو الأمن أو القانون.
10.5 يجب ألا يرسل المستخدمون معلومات صحية سرية عبر قناة غير معتمدة حيث توفّر المنصة وسيلة محمية.
11. الاستخدام المقبول
يُحظر على المستخدم:
- استخدام المنصة على نحو غير قانوني أو احتيالي أو لإحداث ضرر؛
- انتحال صفة شخص أو عيادة أو مهني آخر؛
- مشاركة حساب أو دعوة لشخص آخر أو إساءة استخدامهما؛
- الحصول على وصول غير مصرّح به أو محاولة ذلك؛
- تجاوز ضوابط المنظمة أو الدور أو السريرية أو الجغرافية أو السياسة أو الأمن؛
- استخراج البيانات أو إثقال المنصة أو تعطيلها أو سبرها أو إجراء هندسة عكسية لها إلا حيث يسمح القانون بذلك صراحة؛
- رفع برمجيات خبيثة أو مواد غير قانونية أو مضلِّلة أو منتهِكة؛
- تزوير المؤهلات أو السجلات أو الإتاحة أو المواقع أو الأسعار أو الأدلة أو معلومات التدقيق؛
- مضايقة شخص أو تهديده أو التمييز ضده أو الإساءة إليه؛
- استخدام معلومات المنصة لتحويل مريض أو عيادة أو مهني على نحو غير مشروع؛ أو
- استخدام المعلومات الشخصية أو الصحية لغرض غير متعلق أو غير مصرّح به.
12. مسؤوليات العيادة والمهني
12.1 يجب على العيادات والمهنيين الصحيين المحافظة على كل التراخيص والقيد والتأمين والتدريب والإشراف والموافقات التي يقتضيها القانون.
12.2 يجب على العيادة أن تحكم بدقة عضوياتها وخدماتها ومناطق خدمتها وجداولها وعلاقاتها المهنية ومعلوماتها التشغيلية.
12.3 يجب على المهنيين الصحيين العمل ضمن كفاءتهم وتفويضهم ونطاق ممارستهم.
12.4 لا تُعد موافقة المنصة أو حالة التحقق أو نشر الملف أو الوصول التقني ضماناً لما يلي:
- نتيجة سريرية؛
- استمرار الصلاحية للممارسة؛
- الوضع التنظيمي؛
- التغطية التأمينية؛ أو
- السلوك المهني.
12.5 يجوز لفيزياوي إجراء فحوص مناسبة والرد على المخاوف الموثوقة، مع بقاء الواجبات المستمرة على العيادات والمهنيين الصحيين.
13. الملكية الفكرية ومحتوى المستخدم
13.1 المنصة والبرمجيات والعلامات ومسارات العمل والوثائق والمحتوى غير الصادر عن المستخدم مملوكة لشركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة أو مرخّصة لها.
13.2 يحتفظ المستخدمون بحقوقهم في المحتوى الذي يقدّمونه قانوناً.
13.3 يمنح المستخدم شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة إذناً محدوداً باستضافة ذلك المحتوى ونسخه ونقله وتأمينه ومعالجته فقط بالقدر المعقول اللازم من أجل:
- تشغيل المنصة؛
- تقديم الخدمات المصرّح بها؛
- حفظ السجلات؛
- حماية الأمن؛
- الامتثال للقانون؛ و
- دعم تحسين الجودة المشروع.
13.4 لا تصبح البيانات الشخصية والسجلات السريرية ملكية فكرية تجارية لشركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة.
13.5 يبقى استخدامها خاضعاً للسرية وقانون حماية البيانات والالتزامات السريرية وإشعار الخصوصية.
14. التقييد والتعليق والإنهاء
14.1 يجوز لفيزياوي تقييد الوصول أو تعليقه حيث يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة من أجل:
- حماية المرضى أو المستخدمين؛
- حماية البيانات الشخصية أو السريرية؛
- حماية المنصة؛
- التحقيق في سوء سلوك مشتبه به؛
- الامتثال للقانون أو أوامر المحاكم أو تعليمات الجهات التنظيمية؛
- الاستجابة لخطر أمني جوهري؛ أو
- معالجة إخلال جوهري.
14.2 حيث يكون ذلك مناسباً، ينبغي لفيزياوي بيان السبب وإتاحة سبيل للمراجعة.
14.3 يجوز اتخاذ إجراء فوري إذا كان التأخير سيُنشئ خطراً جوهرياً.
14.4 لا يقتضي إغلاق الحساب حذف سجلات يجب الاحتفاظ بها قانوناً للرعاية أو التدقيق أو الأمن أو المطالبات أو الشكاوى أو الواجبات المهنية أو تسوية النزاعات.
14.5 لا يُنهي إنهاء الوصول إلى المنصة تلقائياً اتفاقاً سريرياً أو وظيفياً أو تعاقدياً أو عيادياً منفصلاً.
15. الإتاحة والتغييرات
15.1 تسعى فيزياوي إلى تشغيل المنصة بموثوقية، ولا تضمن إتاحة بلا انقطاع أو بلا أخطاء.
15.2 قد تؤثر الصيانة والحوادث وانقطاع المزوّدين والقيود القانونية وتدابير الأمن والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة في الوصول.
15.3 يجوز تغيير الوظائف حيث يكون ذلك ضرورياً بصورة معقولة للقانون أو السلامة أو الأمن أو تحسين الخدمة أو قابلية التوسع أو تشغيل الأعمال.
15.4 يجب الإبلاغ عن التغيير الجوهري الذي يؤثر في حقوق المستخدم على النحو الذي يقتضيه القانون.
16. المسؤولية
16.1 لا يستبعد شيء في هذه الشروط مسؤولية لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها، ولا يحدّها.
16.2 تبقى حقوق المستهلك والرعاية الصحية والمهنة وحماية البيانات الإلزامية واجبة التطبيق.
16.3 يكون كل طرف مسؤولاً عن الخسارة الناشئة عن إخلاله أو إهماله أو سلوكه غير القانوني أو إخفاقه في الوفاء بواجب يفرضه القانون، وذلك في حدود القيود القانونية الواجبة التطبيق.
16.4 لا تكون شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة مسؤولة عن فعل سريري أو قرار يُنسب حصراً إلى عيادة مستقلة أو مهني صحي مستقل.
16.5 لا يستبعد البند السابق مسؤولية شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة عن:
- سلوكها؛
- إهمالها؛
- تشغيل المنصة؛
- إقراراتها؛
- أمنها؛
- عملية الاختيار أو التحقق؛ أو
- واجباتها القانونية.
16.6 في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يكون الطرف مسؤولاً عن خسارة غير مباشرة أو تبعية لم تكن متوقعة بصورة معقولة عند نشوء الالتزام ذي الصلة.
16.7 لا يُذكر في هذا الإصدار سقف مسؤولية نقدي.
17. الشكاوى والمخاوف
17.1 يجوز إرسال الشكاوى إلى admin@physiawy.com. ولا ينشر هذا الإصدار أي عنوان بريد آخر ولا رقم هاتف عام.
17.2 تسعى فيزياوي إلى الإقرار باستلام الشكوى خلال خمسة أيام عمل. وهذا المسعى ليس أجلاً للتحقيق في الشكوى وليس أجلاً للبتّ فيها.
17.3 يجوز إحالة المخاوف السريرية إلى العيادة أو المهني الصحي المسؤول.
17.4 يجوز إرسال مخاوف الخصوصية إلى admin@physiawy.com.
17.5 يجوز للمستخدم الاتصال بجهة تنظيمية مختصة أو ممارسة حق مقرر قانوناً.
18. تغيير هذه الشروط
18.1 الشروط مؤرَّخة بالإصدارات.
18.2 يجب عرض الإصدار النشط وتاريخ النفاذ.
18.3 يجب الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية، وقد تقتضي قبولاً جديداً.
18.4 لا يجوز اعتبار استمرار الاستخدام وحده موافقة حيث يقتضي القانون قبولاً صريحاً.
18.5 يجوز الاحتفاظ بالإصدارات السابقة وسجلات القبول للتدقيق والأدلة والامتثال القانوني.
19. القانون الحاكم والنزاعات
19.1 لا تسمّي هذه الشروط محكمة، ولا تختار حكماً للقانون الحاكم يتجاوز القانون الإلزامي الذي ينطبق على المستخدم.
19.2 يجوز لإصدار لاحق أن يبيّن القانون الحاكم ومكان التقاضي. وهذا الإصدار لا يفعل ذلك.
19.3 ينبغي للأطراف أولاً محاولة التسوية بحسن نية عبر مسار الشكاوى حيث يكون ذلك مناسباً.
19.4 لا يُزيل شيء في هذه الشروط حقاً إلزامياً للمستهلك، ولا يمنع اللجوء إلى جهة تنظيمية مختصة أو إلى محكمة مختصة.
20. الاتصال وبيانات الشركة
المشغّل: شركة فيزياوي ذات المسؤولية المحدودة
عنوان الاتصال العام هو admin@physiawy.com. ولا ينشر هذا الإصدار مقراً مسجّلاً ولا رقم تسجيل ولا رقماً ضريبياً ولا أي عنوان بريد آخر ولا رقم هاتف عام.
حالة اللغة
يُقصد بالنص الإنجليزي والنص العربي أن يحملا الالتزامات ذاتها. ولا تسري إحدى اللغتين على الأخرى. ويجب تصحيح أي تعارض جوهري في إصدار لاحق. ولا يعيّن هذا المستند لغةً مرجعية.